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Términos y condiciones - Carritos Móviles
En Carritos Móviles cumplimos con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
La compra, arriendo o contratación de nuestros productos y servicios implica la aceptación de los siguientes términos:
1) Garantía legal (Ley 19.496)
Todos nuestros carritos, barras móviles y mobiliario cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos que afecten su uso normal.
De corresponder, el cliente podrá optar por:
Reparación
Reposición
Devolución del dinero
Conforme a la evaluación técnica del caso por nuestro equipo de postventa.
2) Garantía voluntaria Carritos Móviles (1 año)
Adicionalmente, Carritos Móviles entrega una garantía voluntaria de 1 año desde la fecha de compra, aplicable a:
Defectos de fabricación
Fallas estructurales
Problemas de materialidad
Desprendimientos no atribuibles al uso
Siempre previa evaluación técnica.
3) Recepción del producto
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega o retiro.
Si existieran daños visibles atribuibles al transporte, deben:
Informarse al transportista
Informarse a Carritos Móviles dentro de 24 horas
Adjuntar respaldo fotográfico o video
Pasado este plazo, no será posible imputar responsabilidad al despacho.
4) Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
Mal uso o uso indebido
Sobrecarga de peso
Exposición prolongada a humedad o lluvia
Armado incorrecto
Manipulación indebida
Modificaciones del cliente
Reparaciones externas
Golpes, rayas o abolladuras posteriores a la entrega
Desgaste natural por uso comercial
5) Productos personalizados o a medida
Los carritos fabricados a pedido o personalizados:
No tienen derecho a retracto
No admiten cambios ni devoluciones
Se fabrican bajo aprobación previa del cliente
Esto incluye medidas especiales, colores, branding o adaptaciones.
6) Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que el producto:
No haya sido utilizado
Esté en perfectas condiciones
Mantenga su embalaje original
No sea personalizado
Pasado este plazo, solo procederá en caso de falla de fábrica comprobada.
7) Costos de envío
Los costos de despacho no son reembolsables.
En caso de:
Cambio voluntario
Devolución sin falla
Reenvío por dirección incorrecta
Los costos serán asumidos por el cliente.
Solo se cubrirán cuando la ley lo exija o exista falla atribuible a fábrica.
8) Tiempos de fabricación y entrega
Los tiempos informados son referenciales.
Pueden variar por:
Nivel de personalización
Cantidad solicitada
Disponibilidad de materiales
Logística de despacho
Carritos Móviles informará cualquier modificación.
9) Leasing y modalidades de financiamiento
Cuando el producto se adquiere vía leasing o financiamiento:
Aplica contrato independiente
No procede devolución voluntaria
Las condiciones se rigen por la entidad financiera
10) Uso comercial
Nuestros carritos están diseñados para uso comercial y eventos.
El cliente es responsable de:
Permisos sanitarios
Patentes comerciales
Regulaciones municipales
Carritos Móviles no gestiona ni garantiza autorizaciones.
11) Propiedad intelectual
Los diseños, estructuras y desarrollos de Carritos Móviles son propiedad de la empresa.
No está permitido:
Replicar diseños
Fabricar copias
Comercializar modelos propios derivados
Sin autorización escrita.
12) Cómo solicitar garantía, cambio o devolución
El cliente debe escribir a:
Indicando:
Número de pedido
Nombre del cliente
Descripción del problema
Fotografías o videos
Nuestro equipo responderá dentro de 24–72 hrs hábiles.
13) Aceptación de los términos
La compra, cotización aprobada o pago total/parcial implica la aceptación de estos términos y condiciones.